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Com es fa el procés d'escolta comunitària

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  • CONCEPTOS RELEVANTES

    ¿Cuál es la importancia del proceso de escucha?

    El proceso de escucha comunitaria busca conocer cuál es la percepción que tienen las personas y el grupo con el que vamos a trabajar sobre un determinado problema.
    Hoy por hoy, el tiempo que brindamos a los procesos de escucha es muy limitado. En el ámbito de la cooperación internacional, los financiadores, exigen un diagnóstico del problema y la propuesta de una solución a desarrollar de forma previa a la confirmación del programa. Por este motivo, el análisis profundo de las necesidades y demandas en el ámbito comunitario suele ser muy reducido.

    "El error está en creer que sabemos cuál es la solución para una determinada comunidad1 o problema”. Gorka Espiau Idoaga, 2017.

     

    ¿Cada organización (dentro de la red de W4P) debe realizar un proceso de escucha propio?

    Cada organización de la red W4P de Obra Social “la Caixa” llevará adelante un proceso de escucha articulado entre todas las organizaciones que forman la red. Cada una de ellas adoptará una función específica (teniendo su propio grupo de escucha) y entre todas crearán un espacio común de interpretación colectiva de la información recogida.

     

    ¿Con qué perfiles se forma el grupo de trabajo que llevará a adelante el proceso de escucha?

    El proceso de escucha requiere perfiles profesionales especializados en investigación cualitativa y/o etnográfica, así como expertos en innovación social2 y emprendimiento.

     

    ¿Qué dimensión debe tener el equipo que lleva adelante el proceso de escucha?

    El tamaño del equipo dependerá de la zona o comunidad1 con la que trabajamos. Por ejemplo: en el proceso llevado a cabo en Uttar Pradesh, en India, están implicadas cuatro personas, una de coordinación, una responsable de comunicación y dos trabajadores comunitarios.
    Los perfiles más interesantes son aquellos que combinan capacidad de análisis e investigación con experiencia en el desarrollo de nuevas iniciativas. Al ser difíciles de encontrar, normalmente se combinan en el equipo personas con experiencia en el trabajo comunitario y profesionales especializados en la puesta en marcha de nuevas iniciativas de ocupación. Lo más importante es que trabajen conjuntamente desde el inicio y no como aspectos diferenciados.

     

    ¿Qué dimensión temporal tiene un proceso de escucha?

    El proceso de escucha se mantiene todo el tiempo; es habitual que las primeras acciones de mayor escala se identifiquen a los doce meses haber comenzado. Sin embargo, es posible identificar iniciativas de pequeña escala a los seis meses desde el inicio del proceso. En todo caso, el proceso de escucha se mantendrá durante todo el proyecto para garantizar la apropiación por parte de la comunidad1.

     

    ¿Qué criterio se utiliza para elegir el grupo de escucha?

    Los grupos y las personas a los que se va a escuchar deben representar la pluralidad de la comunidad desde un punto de vista socio económico, de género, edad, etc. y debe ponerse el acento en incluir a las personas que no participan en las redes asociativas tradicionales.

     

    ¿Cómo se contacta con las personas del grupo de escucha?

    Normalmente se hace una primera lista con la que comenzar (5-10 personas). Esas primeras personas nos irán haciendo sugerencias para ampliar la red. Es lo que se denomina “muestreo de bola de nieve”.

     

    ¿Qué es un espacio de interpretación colectiva?

    Consiste en una reunión a la que se convoca al grupo de contraste3, formado por las principales organizaciones que trabajan en la generación de ocupación en las zonas de actuación del Programa W4P. Nos referimos a otras ONG con objetivos similares, a las autoridades de la Administración Pública de estas zonas, a empresas privadas que contratan personal y a las Universidades.

     

    ¿Cómo se dinamiza el espacio de interpretación colectiva?

    Todas las entidades serán invitadas a exponer los resultados de su trabajo de escucha y presentar sus opiniones respecto a las preguntas que guían nuestro proceso de escucha: ¿Cuál es la historia que cuenta de sí misma cada comunidad?, ¿qué percepción tienen sobre el futuro?, ¿cuáles son los principales retos y las oportunidades para la generación de ocupación? ¿qué nos gustaría hacer para cambiar la situación? ¿quién gana y quién pierde si cambian las cosas?

     

    ¿Qué tipo de espacio y formato requieren las reuniones de interpretación colectiva?

    Las reuniones pueden realizarse en diferentes lugares, desde locales comunitarios, sedes institucionales, empresas a centros educativos. El formato de la reunión variará según el número de participantes y la etapa del proceso en la que se encuentren.

     

    ¿Qué ocurre después de cada interpretación colectiva?

    El siguiente paso es contrastar este análisis y la narrativa4 compartida de nuevo con la comunidad1. La lógica es: tú nos dijiste esto sobre las dificultades para crear ocupación, lo hemos contrastado con gente muy diversa y hay muchas personas que piensan de la misma manera. Entre todas las personas presentes se interpreta nuevamente la situación/narrativa4 y sus posibles soluciones. Las preguntas guía pueden ser: ¿Qué opinas? ¿estás de acuerdo? ¿qué nos estamos perdiendo? ¿con quién más deberíamos hablar?

  • MATERIAL ADICIONAL

  • ACTIVIDAD

    1. Elabora cinco preguntas clave para indagar sobre el empleo de mujeres jóvenes en tu comunidad que pudieras usar en el proceso de escucha, y compártelas en el foro.

    2. Describe el perfil de tres agentes clave que deberán formar parte de tu grupo de escucha. Intenta dar una descripción detallada que permita que otros participantes de este curso puedan brindarte su opinión.

  • GLOSARIO

    1. Comunidad: Conjunto de las personas de un pueblo, región o nación.
    2. Innovación social: Ideas nuevas (productos, servicios y procesos) que satisfacen simultáneamente las necesidades sociales de una forma más eficiente que las existentes y crean relaciones o colaboraciones sociales nuevas y duraderas. Son innovaciones que no solo son buenas para la sociedad, sino que también mejoran la capacidad de la misma para actuar.
    3. Grupo de contraste: Grupo de personas conformado por las organizaciones de la red, autoridades públicas, empresas privadas, ONG, escuelas, universidades y cualquier otro actor que enfrenta o trabaja en el ámbito de la intervención.
    4. Narrativas: Son las percepciones que tienen las personas y la comunidad sobre su propia vida. Son subjetivas, e influyen de forma determinante en las acciones que creen posibles o imposibles.
    5. Plataforma de escucha: Es un conjunto de instrumentos y procesos para conocer en profundidad las necesidades, retos y oportunidades de la comunidad.

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